6 maneras de convertir visitas en clientes con #marketingonline

Ver cómo aumentan las visitas a tu web te da una buena sensación. Pero si esas visitas se convierten en clientes la sensación es aún mejor. Muchas veces, nos quedamos con el dato de cuántas visitas tiene una web, cuando el dato que realmente importa es qué porcentaje de esas visitas se transforma en clientes, se da de alta en tus boletines o te deja su mail. Por eso, en este post, vamos a ver 6 tácticas que nos permitirán convertir visitas en clientes aplicando unas sencillas estrategias de markeging online.

Convertir visitas en clientes de tu web Innokabi

Antes de nada vamos a ver un ejemplo:

En una tienda online por ejemplo. Imagina que tenemos un producto (o la media de productos que vendemos) de 50€. El margen que nos deja el producto es del 30% y queremos sacar 5.000€/mes de beneficio con ese producto.

¿Cómo sabemos cuántas visitas necesitamos para conseguirlo?

Solución

Primero debemos calcular el embudo de conversión de nuestra web. Sí, eso de lo que hemos hablado tantas veces y que tan poca gente se pone a calcular. El embudo de conversión de tu tienda online o de tu web, es enormemente útil.

Si estás empezando con tu tienda online o con tu página web, al principio tendrás que suponerlo. Eso sí, calcula tus números por lo bajo, porque si no, pasarás de la alegría de comerte el mundo al disgusto rápidamente.

Vamos a suponer que conocemos o hemos supuesto ese ratio de conversión. Suponemos que de cada 100 visitas se transforma 1 en cliente. Es decir el ratio de conversión es del 1%

En ese caso el planteamiento es así:

  • Precio del producto: 50€
  • Margen: 30%
  • Tasa de conversión: 1%
  • Objetivo de beneficios: 5.000€

¿Cuántas visitas necesitamos para sacar esos 5.000€?

  • Primero necesitamos conocer la facturación que necesitamos, para con el margen del 30%, generar 5.000€ de beneficio. Necesitamos Ingresar: 16.667 €/mes (5.000€/0.3)
  • Esos 16.667€ se consiguen con 334 ventas. (16.667€/50€).
  • Como nuestra tasa de conversión en web es del 1%, necesitaremos 400 visitas únicas al mes a nuestra web.

La pregunta que nos hacemos cuando empezamos un negocio online es:

¿Cómo vamos a conseguir ese número de visitas?

Emplearemos el arsenal de tácticas de marketing online a nuestro alcance, que ya hemos comentado en otros posts como este:

VER TAMBIÉN: Cómo hemos pasado de 7.000 visitas a 35.000 en apenas 10 meses.

Una vez más tengo que hacer referencia al embudo de conversión, porque será la manera de definir cómo llegan esas visitas a nuestra web y cómo poco a poco, pasan a usuarios activos, confían en nosotros, toman de decisión de compra, compran y finalmente, nos recomiendan.

Ese camino que siguen por nuestro embudo es apasionante, y es lo que tenemos que descubrir cuanto antes, para poder tomar acciones.

Vamos a suponer que conocemos nuestro embudo. En el post de hoy, me gustaría proponerte 6 técnicas para ayudarte a convertir visitas en clientes para tu negocio.

1- UN CHAT EN VIVO PARA AYUDAR A TUS USUARIOS

Un chat en vivo es un asistente virtual, es decir un operador, que se comunica contigo en tiempo real y por escrito, cuando tienes un problema en la web. Las principales ventajas que aporta, para los que ya lo tienen instalado son:

  • Mejora las conversiones
  • Fideliza al cliente
  • Hace que recomienden tu servicio y tu atención

Por ejemplo, Renfe emplea un chat en vivo para solucionar los problemas o dudas que puedas tener al navegar por su web o intentar comprar un ticket de tren.

Chat virtual como convertir visitas en clientes de tu web

Virgin Atlantic, opina que un agente que opera un chat virtual, puede desarrollar el trabajo de 15 personas de atención al cliente y mejorar además la experiencia de usuario.

Además, según ellos:

  • La cantidad gastada por un cliente que ha empleado el chat virtual, es de un 15% mayor que los que no lo hicieron
  • Los que hablan con el asistente virtual, se convierten en clientes 3.5 veces más a menudo que los que no hablan.

Los datos, hablan por sí solos…

Herramientas que puedes emplear para implantarlo en tu web: Zopim, Olark o Userlike

2- EMPLEA TECNOLOGÍA PARA CONVERTIR INTENTOS DE ABANDONO EN CLIENTES

Reconozco que personalmente, no es algo que me guste demasiado, pero es cierto que cada vez está más de moda y es porque funciona.

Primero registra al visitante y mediante un algoritmo, calcula la dirección del movimiento y la velocidad del ratón y predice cuándo el usuario va a abandonar la web. Justo en ese momento, el software, muestra una ventana como la de la imagen siguiente:

Popup para evitar perder visitas y convertir usuarios en clientes de tu web

Empleando este tipo de técnica, estás reenganchando a tu usario, cuando todavía está en tu web, evitando que la abandone. De esta manera cuesta menos esfuerzo retener a tu usuario, que enviarle mails a posteriori, emplear retargeting o remarketing.

A veces puedes ofrecer un código de descuento para animar a comprar, cuando el software detecta que la persona va a abandonar el carrito de la compra. Un ejemplo de este tipo de popups, lo tiene instalado en su web Velitessport, una empresa que vende artículos para crossfit y fitness en general.

Popup Velitessport para evitar perder visitas y convertir usuarios en clientes de tu web Innokabi

La impresión que da a primera vista es que subirá el porcentaje de rebote de tu página, cuando instalas uno de estos sistemas. Según un estudio realizado por el experto en marketing Dan Zarrella, no existe aumento de rebote y sin embargo el Ratio de conversión se duplica.

Bounce rate Popup para evitar perder visitas convertir visitas en clientes

Rooster es una herramienta que te ayudará a implementarlo en tu web y además tiene un prueba gratuita de 30 días, para que midas la diferencia con y sin Popups.

3- ESTADÍSTICAS DE USUARIOS EN TU WEB

Conocer cómo se comportan los usuarios en tu web es fundamental para optimizar el contenido, banners, menús y mucho más. Mucho se ha escrito sobre optimización web, pero hoy quiero recordar la gran ventaja que supone emplear la extensión de Google Analytics para mejorar la experiencia de usuario del cliente.

VER TAMBIÉN: Cómo mejorar mi web en 1 hora con la extensión para Chrome de Google Analytics

Convertir visitas en clientes de tu web Innokabi Analytics

Como ya comentamos en su día, es posible ver en tu propia web, en qué enlaces, botones o pestañas del menú, hay más y menos clics. Esto te permite optimizar tu web y ofrece el contenido que demandan los visitantes.

Convertir visitas en clientes pasa por conocer quién visita nuestra web, cómo la emplea y qué busca para poder ofrecerle el mejor contenido, aumentando el tiempo de permanencia y disminuyendo el porcentaje de rebote.

4- CÓMO CONVERTIR VISITAS EN CLIENTES CON LAS PRUEBAS GRATUITAS Y ALGO MÁS…

Existen muchas webs donde el gancho es poder probar el producto. Sinceramente, creo que es muy útil y muy efectivo y a mi como cliente, son las cosas que más me enganchan. Tener la oportunidad de probar antes de comprar es el sueño de todo comprador.

Por ejemplo, con Blogsterapp, la aplicación que permite republicar contenido antiguo de tu blog, tuve la oportunidad de probarlo antes de comprarlo y hoy soy cliente.

Blogsterapp prueba gratuita como convertir visitas en clientes de tu web

Además, de la prueba gratuita, Jesús González el CEO de Blogsterapp, hizo algo que no nos cansamos de repetir a los emprendedores. Conocer a los clientes, hablar con ellos y tratar de extraer el máximo de información para seguir mejorando el producto y poder ofrecer lo que realmente se necesita.

Esas primeras entrevistas de solución que nos hizo a los primeros clientes les ha permitido desarrollar las funcionalidades concretas, y nos dio la oportunidad de sentirnos parte del proyecto. Sin duda, un caso a replicar, si tienes una idea de negocio que quieres lanzar al mercado.

La gran cuestión para las pruebas gratuitas es:

¿Pido la tarjeta de crédito al inicio de la prueba gratuita o cuando ha terminado y el cliente quiere pasar a una cuenta Premium?

¿Tú qué crees?

Hay un estudio hecho por Totango que demuestra que es mejor que el usuario haga la prueba gratuita sin tener que incluir su tarjeta de crédito. El caso es para Saas (software as a service) y te presento los gráficos de ese estudio a continuación.

Conversión de visitas a clientes cuando debe introducir la tarjeta para acceder a la prueba gratuita.

Totango con tarjeta prueba gratuita como convertir visitas en clientes de tu web

 

Conversión de usuarios a clientes cuando prueba libremente y solo introduce la tarjeta si el usuario desea pasar a una cuenta Premium.

Totango sin tarjeta prueba gratuita como convertir visitas en clientes de tu web

 

Mi opinión es que en el primer caso, introducir la tarjeta es una barrera de entrada importante, cuando todavía no estás convencido del producto. En cambio en el segundo caso, una vez probado, tu proceso de compra está mucho más avanzado, has probado el producto, te gusta y si te piden la tarjeta para realizar el pago, lo ves como algo normal. El embudo de conversión funciona mejor en el segundo caso.

5- TESTIMONIALES Y LOGOS DE CLIENTES COMO PRUEBA SOCIAL

No me cansaré de repetir que los testimoniales aportan veracidad al producto o servicio que ofreces. Ya casi, no hay webs de venta de productos o cursos donde no se incluyan testimoniales, opiniones de clientes o frases de personas que ya han probado el producto o servicio.

Lo mismo ocurre con los logos de los clientes. Conocer otras empresas clientes que ya han probado el servicio, que están satisfechas y que se prestan a dejar que incluyas su logo en tu web, aporta credibilidad.

Otra manera es presentar opiniones en forma de tuits. Por ejemplo, tuits de personas que están satisfechas con tu producto, con tu blog o con tu servicio y qué opinan de él.

tuit 1 como convertir visitas en clientes de tu web

6- CONOCER LOS PROBLEMAS REALES DE LOS CLIENTES Y TRATAR DE SOLUCIONARLOS

No nos casaremos de repetir lo importante que es hablar con los clientes, conocer sus problema y ofrecer soluciones al respecto.

Por ejemplo, si hablamos de telefonía móvil, ¿qué problemas te vienen a la mente enseguida? A ver si acierto…

  1. Las compañías hacen ofertas para captar clientes y cuando te cambias ni se acuerdan de ti.
  2. Si el servicio falla, no te avisan.
  3. Las reclamaciones son un infierno, tienes que pasar de operador en operador contando tu problema 10 veces a 10 personas diferentes.
  4. Cuando estás hasta las narices y decides cambiarte de compañía te ofrecen la oferta de tu vida.
  5. Te llaman cada dos por tres para venderte nuevos productos o servicios

Estoy seguro de que he acertado en el 90% y es posible que aún puedas añadir alguna más de tu propia experiencia.

Las empresas que conocen a sus clientes pueden incluir en su web una página, adelantándose a este tipo de problemas. Por ejemplo, Pepephone, que conoce todo esto, ha incluido en su web la siguiente aclaración.

landing pepephone como convertir visitas en clientes de tu web

¿Has probado algunas de estas tácticas? ¿Tienes otras que te dan buen resultado? Deja tu comentario a continuación.

Un cordial saludo

Alfonso Prim

Si tienes interés en seguir leyendo, aquí te dejo algunos artículos relacionados:

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    • Paula
    • 9 noviembre, 2015
    Responder

    Me ha encantado el post, muy completo, con muchos ejemplos, he sacado un montón de ideas para mi negocio. Ahora mismo estoy empezando, pero me ha resultado muy instructivo. Muchas gracias.

      • Alfonso Prim
      • 9 noviembre, 2015
      Responder

      Muchas gracias Paula, por tu comentario, me alegro que te haya resultado de interés y espero que cuando tengas tu web, te sirva de ayuda para convertir todas las visitas en clientes. Pero primero, es necesario tener visitas 😉 y hay que trabajarlo mucho. Un saludo

    • Iratxe
    • 9 noviembre, 2015
    Responder

    Me han gustado todos los métodos aunque algunos más que otros. Por ejemplo el chat en vivo, no lo he usado nunca, y no se qué resultados dará, pero me han gustado la recopilación de métodos. Muy interesante

      • Alfonso Prim
      • 9 noviembre, 2015
      Responder

      Muchas gracias Iratxe por tu comentario, la verdad, a mi también me gustan unos más que otros, pero es cierto que funcionan, porque conozco de primera mano a webmasters que los usan y aunque al principio hay cierta reticencia, yo espero probar y experimentar con algunos en breve. Ya os lo contaré por aquí. Un saludo

  1. Hola Prim, muy buenos tips para traer visitas a la web. Lo cierto es que cualquier web o blog que venda productos o servicios debe trabajar a diario la obtención de tráfico web. El motivo como bien has dicho es que el indice de conversión es aún bajo en muchos casos. Asi que la solución pasa por captar muchas visitas. Particularmente me gusta mucho el punto que a ti no te gusta. Me parece super intentar enganchar a esa visita con el pop up cuando se dispone abandonar la web. Me encanta esta táctica de verdad.
    Blogsterapp tengo que probar porque no la conozco gracias por la recomendación.
    Por último quiero aportar mi granito a todo este asunto con algún otro tip Prim.
    Contruir buenas llamadas a la acción muy específicas resaltando el beneficio inmediato de la suscripción. Crear pruebas A/B y jugar con los colores y el copy. Huir de palabras generalistas tipo “suscríbete” e incluir otras que no están tan explotadas como “aprende ” u “obtén”. Gracias Prim como siempre TOP

      • Alfonso Prim
      • 12 noviembre, 2015
      Responder

      Muchas gracias Silvia, siempre es un placer que pases por el blog y dejes tu aporte, porque sabes mucho del tema. El tema de los Pops Up tengo que probarlo, y espero poder hacerlo en breve, porque quiero hacer un experimento y contarlo en el blog, pero necesito un poco de tiempo para organizarlo bien. Así que cuando lo pruebe, hablamos y te cuento si he cambiado de opinión… 😉 En cuanto a tu aporte, muy acertado, poder hacer tests A/B y testar qué funciona mejor, es otra gran herramienta para medir comportamientos de usuarios y optimizar las conversiones.
      Como siempre, un placer que dejes tu comentario. Un abrazo, Cueto 😉

  2. Pingback: Storytelling. Cómo escribir Contenidos que enganchen - Innokabi

    • christian
    • 31 octubre, 2016
    Responder

    Interesante y buenas ideas.
    Gracias por compartirlas.

      • Alfonso Prim
      • 2 noviembre, 2016
      Responder

      Gracias a tí, Un saludo

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