13 Estrategias para Encontrar Clientes en Redes Sociales

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El aumento en el uso de las redes sociales parece que no tiene fin. El que predijo en su día que nos encaminábamos a la era social dio en el clavo, sin ninguna duda.

Algunos usuarios están allí por diversión. Otros por temas profesionales. Hay un tercer grupo que está allí incluso sin saberlo, porque se hizo un perfil y no lo usa. ¿Dónde están los clientes potenciales?

Estrategias para atraer clientes a través de las redes sociales

Los dos primeros grupos son tu objetivo. En redes sociales nunca sabes realmente de dónde te puede llover un cliente, así que te voy a proponer algunas estrategias, acciones a seguir y consejos para para captar clientes para tu empresa desde Facebook, Twitter, Google +, LinkedIn, etc.

#1 Social Ads

Más baratos de lo que se espera que sean en el futuro y con una gran opción para segmentar, los Social Ads son una fantástica oportunidad para encontrar clientes en redes sociales. No te quepa duda: si tienes la landing preparada para cuando el usuario haga click, el CPL se te va a quedar en nada.

Los precios son muy baratos a día de hoy y el retorno puede ser brutal. Facebook Ads es el mejor ejemplo de ello. Twitter Ads y la publicidad de LinkedIn, otro valor seguro aunque hay que decir que los Ads de la compañía del pajarito azul nunca ha sido tan efectiva como esperaban sus creadores.

#2 Presta atención a tu audiencia

Monitoriza tu marca o la de tu competencia con alguna aplicación tipo Hootsuite. Recibe alertas y avisos cada vez que se interactúe o se hable de algo en particular y sácale el jugo. Obtén ideas, contesta preguntas, haz branding con conversaciones y conviértete en uno más, por así decirlo.

Una actividad constante, si la imagen de tu empresa se lo puede permitir, es un potente factor que puede ayudar a un cliente a decidirse por ella. Y no solo eso: toda la información que vas a sacar no tiene precio.

#3 Cuida la atención al cliente

La atención al cliente es fundamental en las redes sociales

Siguiendo un poco el punto anterior, un eficaz y «cercano» servicio de atención al cliente en redes sociales puede hacerte ganar mucha clientela nueva, tanto si la solución se da de forma pública como privada.

Son pequeñas oportunidades que Internet te está dando para que elabores y cuides tu imagen de marca. Tu comportamiento también forma parte del marketing de contenidos. Sigue una línea acorde a la estrategia del mismo en todo lo que envuelva a tu empresa y los clientes no solo empezarán a caer como churros si tienes bien definido el buyer persona, sino que se fidelizarán en muy poco tiempo.

#4 Aporta contenido de valor

Comparte lo que creas que más le puede interesar a tu audiencia. No pongas cosas por poner, porque si no el usuario pasará de largo y el algoritmo de la red social te irá otorgando paulatinamente menos prioridad, lo que hará que tus impresiones en los timelines disminuyan.

Lo ideal, claro está, es que de forma constante publiques cosas propias que no se puedan encontrar en ningún otro sitio. Como a veces no contamos con tiempo o recursos también podemos tirar de material ajeno.

Con esto seguiremos ofreciendo valor a nuestra audiencia, además de que haremos un guiño a una empresa que ¿quién sabe? Podría devolvernos el favor en el futuro y reportarnos clientes con los que no habríamos podido ni soñar.

Quédate con esta mentalidad: si el usuario está contento con lo que ve, conectará cada vez más contigo. Y lo que diferencia a usuarios de clientes es eso, la conexión y empatía con la marca.

#5 Genera contenido viralizable

Piensa bien cómo puedes hacerlo o usa aplicaciones como Sumo para ello, pero los mensajes viralizables dan unos resultados fantásticos.

Tu público objetivo está ahí, detrás de la pantalla. En redes sociales nunca sabes de dónde te puede llegar un cliente así que cuanta más visibilidad, mejor. El que no esté interesado no te preocupes, que no te hará caso y no te molestará.

#6 Haz promociones y genera engagement

Genera engagement con los usuarios en las redes sociales

Seguimos con el marketing de contenidos. Pon retos a los usuarios y participa comentando los resultados. Organiza concursos con la mejor foto o el mejor titular, haz regalos porque sí y, entre medias de todo ello, ofrece grandes descuentos o propuestas de valor al adquirir tu servicio.

Es decir, de tanto en tanto, haz que los descuentos se puedan aplicar al haber hecho ya la compra. Es un método infalible para conseguir una audiencia fiel que haga todo lo que le pidas.

#7 Busca suscriptores

El lead es otro de tus objetivos. Cuantos más emails tengas, más volumen de clientes potenciales alcanzarás cuando hagas un envío.

Para conseguir suscriptores en redes sociales puedes ofrecer un lead magnet. Para descargarlo tendrán que entrar en tu página y poner su correo. Tú automatizas el envío y el guardado de información en la base de datos y ale, ¡listo!

Tu lista de suscripción es oro. Ahí ya los tendrás calientes, que se suele decir en el marketing online. De ese estado al de convertirse en cliente solo hay un paso y dependerá de tu pericia haciendo email marketing.

#8 Publica tus datos offline

Aquí nos metemos en temas de fiabilidad. Si tienes un producto o servicio caro vas a tener que trabajar mucho tu reputación y credibilidad para conseguir ventas o clientes.

Una buena opción en redes sociales es la de añadir tus datos offline tipo dirección, nombre de la empresa, teléfono, fax, email, etc. Que vean que existes y que eres localizable en algún sitio. Eso da muchísima confianza a la audiencia y eliminará algunos de los puntos de dolor que puedan tener.

#9 Aprovecha los mensajes directos

Aprovecha los mensajes directos en Twitter para acercarte a tus clientes

¿Cuántas veces has seguido a alguien en Twitter y te ha enviado un mensaje directo? Personalmente los odio, pero funcionan porque es verdad que se leen. Les tengo casi el mismo “cariño” que a los pop ups, pero la verdad es que son recursos que donde los he usado, funcionan.

¡No pierdas más oportunidades! Usa ese mensaje para ofrecer algo de valor personalizado (en la medida de lo posible): un lead magnet, una oferta, un descuento, un contenido, etc. Ese mensaje te lo van a leer SEGURO, así que trata de aprovecharlo bien.

En Twitter puedes ser más abierto y la garantía de éxito no es muy clara, pero en LinkedIn, si te curras mucho el mensaje y lo envuelves en un contexto tremendamente profesional, puedes encontrar oro.

Tip: no te olvides de personalizar estos mensajes. Puede ser un poco laborioso, pero los leads, ventas o solicitudes de presupuesto aumentarán de cajón.

#10 Utiliza las fechas señaladas

El Día del Padre, San Valentín, Navidad, los Santos Inocentes… En España prácticamente cada mes tenemos un día notorio. En ellos la audiencia saca su lado más emocional y digamos que se «reblandece» o se hace más accesible en caso de que la fecha tenga valor personal.

Las redes sociales y las fechas señaladas son una combinación mágica. Aprovecha para lanzar alguna promoción o concurso que genere engagement y a todo el que participe lo tendrás un poquito más cerca de la línea que separa a los clientes de los simples usuarios.

#11 Participar en grupos, comunidades, chats, etc.

Interactúa en aquellos lugares donde se pueda hallar tu cliente potencial. Participa sin descanso en grupos de LinkedIn ‒siempre con sentido‒, haz +1 y comparte tus artículos en las famosas comunidades de Google + o en los mismos grupos de Facebook…

Para saber en cuáles participar, busca en cada red social las palabras clave por las que piensas que tu cliente podría dar contigo y mira los resultados que salen. Los grupos que buscas están ahí.

#12 Usa #hashtags divertidos

Utiliza hashtags divertidos para atraer clientes en tus redes sociales

Los hashtags están de moda. Antes solo los veíamos en Instagram y Twitter, pero ya se han extendido a otras redes sociales y han pasado a ser un recurso muy común.

Te recomiendo que aproveches este hecho y para generar engagement y hacer imagen de marca juegues con las oportunidades que las redes te están dando. Utiliza #hashtagsdiferentes para llamar la atención de los usuarios y que éstos se vean tentados a seguirte el juego al ver interesante publicar con un hashtag tan diferente.

Y lo mismo que en otros puntos: visibilidad, engagement y… ¿Clientes?

#13 Combina los anteriores

Te he dado unos cuantos consejos y estrategias para captar clientes en redes sociales, pero si quieres que ganen fuerza lo mejor que puedes hacer es combinarlos entre ellos. Por ejemplo, ¿por qué no haces un concurso y lo promocionas con Social Ads? Las posibilidades son enormes.

No te olvides de medir

Prueba todas las estrategias que puedas y mide los resultados. Con ellos verás qué es lo que funciona mejor en tu audiencia, qué gusta más, qué menos, qué tipo de publicación genera más visibilidad, cuál te trae más suscriptores… Y, evidentemente, la que más clientes te haya dado será a la que más tengas que recurrir.

Hay herramientas fantásticas para hacer seguimientos estadísticos de las redes sociales. Metricool, por ejemplo, es una de ellas.

Mide los resultados de tus estrategias en redes sociales para escoger las más apropiadas

Y si vas un poco corto de contenidos o ideas y quieres ver en términos generales qué es lo que motiva a los usuarios, Sumo es otra grandísima opción para analizar qué es lo que funciona.

Ejecuta, mide, analiza, valora, diseña y vuelve a ejecutar hasta que des con la tecla adecuada. El Social Media es un mundo enorme lleno de oportunidades. ¡No dejes pasar ninguna!

Imagen: Hotel News Resource

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  1. Algunas redes sociales permiten crear comunidades. Si creas una buena comunidad alrededor de tu negocio, te será más sencillo concretar tu cliente ideal y ver qué red social utiliza preferentemente.

    • Responder

      Hola Jerby. Gracias por tu comentario. Crear comunidades no es tarea fácil y cada vez menos porque hay infinidad de redes y foros, pero desde luego tener un blog te va dando pistas muy interesantes de por dónde navegan tus visitantes, qué les interesa más y con ello, poder construir esa comunidad. Gracias por tu aporte. Un saludo

    • Oscar Palacios
    • 21 Agosto, 2017
    Responder

    Excelentísimo Post, Felicidades.

    • Responder

      Gracias Oscar, me alegro que te haya gustado. Un saludo

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