¿Sabías que la mejor publicidad es la que hacen tus propios clientes? Ellos son la forma más efectiva de atraer nuevos clientes y hacer que tu negocio siga prosperando; por eso es muy importante que estén satisfechos y sientan que forman parte de algo grande. Y eso puedes conseguirlo fácilmente utilizando técnicas de fidelización de clientes.

¿Quieres saber más? ¡Te damos algunas ideas!

Por qué deberías fidelizar a un cliente

Cuando fidelizas a un cliente, este tiene un motivo más por el que volver a tu negocio. Es una forma de establecer una relación a largo plazo entre ambas partes y que tu cliente se sienta premiado de alguna forma por seguir recurriendo a ti.

Piensa que tienes mucha competencia y que a tu cliente no le cuesta nada buscar una solución en otra parte; si le convence la publicidad de otro sitio o encuentra precios más competitivos, adiós muy buenas.

Emplear estrategias de fidelización provocará que tus clientes hablen muy bien de ti a sus conocidos y allegados y esto se traducirá en un mayor beneficio; recuerda: tu cliente es tu mayor activo.

Técnicas para fidelizar clientes

Existen multitud de técnicas para fidelizar clientes en función del tipo de negocio que tengas y del enfoque que le quieras dar.

Hoy vamos a darte algunas ideas para que te sirvan de inspiración y así te plantees su implantación en tu negocio.

¡Vamos allá!

#1 Escribe un blog

Un blog es una herramienta muy efectiva para que puedas conectar con tu cliente.

Crea contenido de valor y mediante el storytelling, acércate a tu público y hazles sentir que sabes de lo que hablas. Todo el mundo sabe que detrás de cualquier proyecto hay una persona emprendedora intentando despegar.

Un blog activo que se actualiza a menudo y con buenas técnicas de optimización SEO no solo fideliza a tu cliente, sino que también te sitúa entre los primeros puestos de Google y atrae nuevos compradores.

¿Conoces los casos de Lucía Be o Charuca? Ambas fueron pequeñas emprendedoras que contaban en sus blogs sus peripecias para emprender y a día de hoy tienen negocios muy interesantes.

Lo dicho; no subestimes el poder de tu blog y dale la importancia que tiene.

#2 Regalos promocionales

Los regalos promocionales son una gran idea para hacer publicidad recurrente de forma pasiva. ¿Qué significa esto? Pues que tu cliente puede llevar consigo algún producto con el logo de tu empresa y ser tu mejor embajador.

Puedes hacer estos regalos por diferentes motivos: por el cumpleaños del cliente, por el aniversario de tu negocio o por hacer una compra superior a cierto importe, por ejemplo.

Y te recomendamos que regales cosas útiles que sepas que tu cliente puede utilizar, como por ejemplo libretas publicitarias que lleven impreso el logo de tu marca y que pueda usar en su día a día para tomar notas. No solo las utilizará tu cliente, sino que las verán otras personas y comenzarán a familiarizarse con tu empresa.

Libretas para fidelizar clientes

Otro regalo muy útil son las botellas con logo.

Todos tenemos que beber agua durante todo el día y además de estar haciendo un regalo que le dará publicidad a tu negocio, estarás fomentando un hábito tan saludable como lo es beber agua cada día.

Obviamente, dependiendo del tipo de empresa tendrás que decantarte por un regalo u otro pero si la tuya tiene algo que ver con temas de oficina, ¿qué te parecería una memoria usb, una taza o un bolígrafo con tu logo?

Hay marcas de alimentación que en ciertas épocas del año hacen regalos especiales, como por ejemplo ColaCao, que siempre anuncia un producto especial para el verano con la compra de uno de sus packs más grandes de producto.

¡Esto son solo algunas ideas que puedes empezar a barajar hoy mismo!

#3 Descuentos en compras recurrentes

¿Sabes lo irresistible que resulta saber que dispones de un descuento en tu próxima compra?

Ofrece un pequeño descuento con fecha de caducidad a los clientes que han hecho una compra en tu negocio a través del ticket de compra o del email de confirmación de pedido.

De esta forma aumentan las posibilidades de que este cliente vuelva a realizar una compra en ese periodo de tiempo, todo con tal de no dejar que el descuento caduque.

Hay muchos supermercados que en el mismo ticket de compra facilitan un descuento que caduca en un plazo de varias semanas. ¡Anota esta técnica!

#4 Tarjeta de fidelización

Una tarjeta de fidelización es uno de los sistemas de fidelización más eficaces de todos los tiempos; por eso tantos negocios emplean esta estrategia.

Las ventajas que puede ofrecer una tarjeta de fidelización son muchísimas:

  • Acumular puntos que se puedan transformar en dinero para gastar en la tienda
  • Proporcionar descuentos en algunos productos destacados
  • Recibir newsletters con ofertas exclusivas
  • Obtener ventajas y descuentos en otros negocios con los que haya un acuerdo

Y estas son solo algunas ideas. También podrías enviar descuentos jugosos en los cumpleaños o invitar a los miembros más VIP a eventos que organices en tu negocio.

El límite está en tu imaginación; tan solo piensa qué te haría a ti sentir que formas parte de algo y aplícalo así en tu proyecto.

Tiendas de cosmética, supermercados, tiendas de deporte, de ropa… existen tarjetas de fidelización por todas partes. ¿Cuántas llevas tú en tu cartera? ¡Por algo será!

#5 Programa de afiliación

¿Y si encontrases en tus clientes un ejército de comerciales?

Como te decíamos antes, no hay nada mejor que un cliente satisfecho para atraer nuevos clientes. ¡Dale la oportunidad de llevarse algo a cambio por traértelos mediante un sistema de afiliación!

Proponle un porcentaje de ganancias en un monedero virtual que podrá gastar solo en tu tienda y espera a ver los beneficios.

El mejor ejemplo que podemos darte es el gigante Amazon y su increíble programa de afiliación.

#6 Servicio de atención al cliente

Independientemente de lo que vendas en tu negocio, un buen servicio de atención al cliente puede ser motivo suficiente para recurrir de nuevo a ti. Y es que puede ser lo que marque la diferencia entre tu competencia y tú.

Cuida a tus clientes y se sentirán especiales. Sentirán que forman parte de algo y depositarán en tu proyecto toda su confianza porque saben que siempre estarás ahí cuando te necesiten.

No es extraño que alguien decida gastarse más dinero en algo sabiendo que hay un buen servicio de atención al cliente detrás. Si no, mira el magnífico servicio de atención al cliente que tiene montado Apple.

Fidelizar a tu cliente aumenta la conversión

Al final no solo se trata de ofrecer buenos productos a precios competitivos. En marketing se está empezando a hablar de emociones, que al fin y al cabo es lo que nos mueve a la hora de tomar una decisión.

Si quieres diferenciarte de tu competencia, además de tener una buena estrategia de marketing, un buen diseño web y un copywriting que saque a relucir por qué tienes que ser tú y no otro, una buena técnica para fidelizar clientes supondrá un antes y un después en tu negocio.

¿Conocías alguna de estas técnicas para fidelizar a un cliente? Si ya aplicas alguna de ellas, ¿cuál es? ¡Cuéntanos los resultados que obtienes con ello e inspira al resto de lectores!

Cómo fidelizar a un cliente: 6 técnicas eficaces y ejemplos
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