En este artículo quiero hablar de algunas estrategias que nos están funcionando muy bien para mejorar las ventas y fidelizar en tiendas online. Hablo del Email Marketing para eCommerce. Un canal que bien trabajado, te ofrece un abanico muy amplio de posibilidades para compartir contenidos, crear diseños, y poder aumentar tus ventas y fidelizar a los clientes que ya han comprado una primera vez.
Además, en este artículo, quiero hablarte de cómo puedes aplicar algunas estrategias y técnicas de email marketing a tu tienda online de una manera sencilla. Y te explicaré cómo puedes delegar la gestión, el diseño y el envío de tus newsletters de manera muy sencilla, gracias un nuevo proyecto emprendedor en el que estoy metido, que se llama MailingYa! y con el que ayudamos a empresas y personas que tienen un eCommerce a rentabilizar al máximo su lista de correos electrónicos.
Si tienes un eCommerce o esperas tenerlo a corto o medio plazo, este artículo te puede ayudar y a la vez, darte unas cuantas ideas.
(Por cierto, si te suscribes en la newsletter de MailingYa! encontrarás información muy valiosa, ejemplos y casos reales que funcionan para mejorar tus newsletters y exprimir el email marketing para aumentar las ventas en tu eCommerce. Haz clic aquí y suscríbete, es gratis y puedes darte de baja cuando quieras.)
Índice de contenidos
Por qué emplear el email marketing en tu eCommerce
El email marketing para una tienda online es un canal que funciona muy bien para generar ventas, pero además, también para fidelizar a tus clientes. Por ejemplo, te permite realizar ventas privadas solo para suscriptores que estén en tu lista, crear ofertas especiales, regalos o packs, compartir contenido útil, generar comunicación y unas cuantas cosas más.
Cada cierto tiempo, aparecen en Internet algunos estudios sobre la alta efectividad del email marketing, que sin duda encontrarás fácilmente en Internet… y por supuesto, también gurús que aseguran que el email marketing va a desaparecer. Lo cierto es que soy socio de SIIL, un eCommerce de cosmética natural y además, como consultor de marketing online he trabajado con docenas de ellos, en diferentes sectores, ayudándeles en la parte de creación de campañas de email marketing y este canal sigue siendo con diferencia, el que mejores datos de conversión obtiene casi siempre.
Así que no, no quiero convencerte de nada, solo quiero poner sobre la mesa, que enviar emails «con estrategia» es una de las acciones más rentables que podrás llevar a cabo en tu tienda online.
Te dejo una captura de pantalla de los porcentajes de conversión en una de las tiendas online con las que trabajo, para que veas cuál es el canal que mejor funciona para generar ventas.
Como ves, en la columna de tasa de conversión de comercio electrónico, se refleja el porcentaje de ventas respecto al número de páginas vistas gracias al envío de correos electrónicos. Es decir, con email marketing, un 5,69% de las personas que llegan al eCommerce gracias a una newsletter, compran algún producto, lo que es un muy buen porcentaje. Ahí puedes ver la diferencia con respecto a cualquier otro canal.
Y en la columna de transacciones, aparece para este ejemplo, el porcentaje de las ventas totales que se atribuyen a cada canal. En el caso del email marketing, el 28,87% de las ventas son gracias a las newsletters que se envían.
Y sí, éste es solo un ejemplo, pero es algo que se repite en la inmensa mayoría de las tiendas online en las que trabajo. El email marketing, casi siempre es el canal que mejor convierte.
Pero entonces, si eso es así, ¿por qué no lo hace todo el mundo? Esa es la respuesta que vamos a responder ahora.
¿Por qué muy pocos eCommerce trabajan el email marketing?
Como casi todo en la vida, el email marketing requiere dos cosas:
- Conocimiento.
- Trabajo.
Enviar emails a tu lista de correo requiere un mínimo de conocimiento del canal y «un mucho» de trabajo, para conseguir que sea tan efectivo como sea posible. Me explico.
El conocimiento es necesario en la medida en que hay que aprender a vender por email. Si tu estilo de newsletters es más personal (luego veremos los tipos de newsletters), necesitas saber conectar con tus clientes. Necesitas adecuar tu lenguaje, saber qué contar y definir una frecuencia adecuada… que en general, es «cuanto más, mejor».
Si tus newsletters son más «comerciales» necesitarás un buen diseño en la plantilla de los envíos, así como diseño en banners, creatividades y descuentos. Esta parte, sí o sí, la debería hacer un profesional, para que el resultado sea una newsletter que transmita tus valores, sea atractiva y destaque lo importante de tu producto animando a la venta.
El trabajo es fundamental a la hora de plantear una estrategia. Porque como cualquier canal, es importante «pillarle el punto», conocer qué funciona mejor y qué funciona peor, frecuencias, contenidos, diseños,… y todo ello hay que medirlo para conocer el tipo de boletines que mejor se adaptan a tu público objetivo.
Vamos a ver los principales tipos de newsletters que podrías enviar para generar ventas en tu tienda online.
Tipos de newsletters y qué estrategia nos ha funcionado mejor
Principalmente, hay dos tipos de newsletters y después combinaciones o derivadas de éstos. Están las newsletters de contenido y las de venta directa, las que llamaremos más comerciales. Ambas son efectivas y bien empleadas te pueden dar grandes alegrías.
Newsletters de contenido
Las newsletters de contenido, son aquellas donde lo importante es el contenido que quieres compartir con tu audiencia. Podemos hablar de newsletters donde compartes por ejemplo, el último artículo de tu blog, el último episodio de tu podcast, donde hablas de alguna noticia, donde das tu opinión… y por supuesto, estas newsletters TAMBIÉN pueden (deben) llevar enlaces de venta.
Lo ideal es poner 1 o 2 enlaces máximo, porque a más opciones, más posibilidades de que el usuario no elija ninguna 😉 es lo que se conoce como; «La paradoja de la elección».
Este tipo de newsletters pueden estar escritas con un lenguaje cercano, incluso de tú a tú, siempre firmadas por una persona y con un claro interés en establecer una conexión con tu público objetivo, un interés en ofrecer información interesante que mejore esa relación online eCommerce-cliente.
También hay newsletters de contenido más formales, con un formato más comercial y con una apariencia menos personal. Bien trabajadas, también pueden funcionar muy bien. Este tipo de newsletters van especialmente bien, si produces mucho contenido y la frecuencia de tus envíos es semanal o quincenal, porque es posible que se acumulen varios temas a tratar.
Newsletters «de venta»
Las newsletters que llamo «de venta», aunque de venta lo son todas, al menos para mi, son aquellas donde el diseño de la newsletter es más importante, donde aparecen fotos de productos, propiedades y beneficios, descuentos, pero todo de una manera muy visual.
En eCommerce, este tipo de newsletters, bien trabajadas, funcionan muy bien. Con bien trabajadas, me refiero a un buen diseño, a una buena elección de colores, a una buena estructura y a buenas fotos de producto.
A diseñar, crear y enviar este tipo de newsletters nos dedicamos en MailingYa!. Si te interesa que te ayudemos con el Email marketing de tu tienda online, escríbenos a proyectos@mailingya.com y te respondemos Ya!
Estos son los dos principales tipos de newsletters. Después, se pueden hacer combinaciones entre ellas, variar formatos, crear diferentes diseños, pero ambos funcionan bien para una tienda online. Dicho esto, quiero hablarte de una estrategia que nos ha funcionado muy bien en SIIL.
La Estrategia que mejor nos ha funcionado este año en nuestro eCommerce
La estrategia que mejor nos está funcionando actualmente es combinar tanto newsletters de contenido como newsletters más comerciales. Las dos imágenes de arriba son dos ejemplos reales de newsletters que hemos enviado este año y en ambas, hemos conseguido muy buenos resultados.
- Cuando enviamos newsletters de contenido, se busca un triple objetivo; Compartir conocimiento, entretener y generar ventas.
- Cuando enviamos newsletters de venta pura, buscamos un único objetivo; generar ventas.
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Lo que hemos visto en general es que las ventas en el segundo caso, siempre hablando de un eCommerce, son mayores, de manera que si nos ceñimos a las ventas, los envíos de venta, en formato de venta, son más efectivos. Pero combinar ambos formatos da ese toque cercano y personal que ayuda a incrementar la efectividad del otro tipo de campañas.
6 Motivos por los que Enviar newsletters fideliza a tus clientes
Enviar newsletters además de los objetivos de venta, de compartir contenidos, de generar interés en la marca, cumple un objetivo de fidelización de tus clientes… pero ¿por qué enviar newsletters fideliza a tus clientes?
Por 6 motivos que detallo a continuación:
#1 – Enviar newsletters recuerda a tus clientes que sigues ahí.
Enviar boletines a tu lista con cierta frecuencia, que puede ser semanal, cada 2 días o diario, es una excelente manera de recordar a las personas que están en tu lista que sigues activo, que estás ahí. La gran ventaja es que aunque ahora no te compren, cuando necesiten alguno de tus productos, tu eCommerce será el que les venga a la mente, por el simple hecho de que la repetición funciona.
Si tienes una tienda online de linternas, por poner un ejemplo, es difícil que una persona te compre una linterna al mes, pero si tus newsletters son interesantes, aportan y llaman la atención, cuando a esa persona le surja la necesidad de comprar una linterna, es muy posible que se acuerde de ti por los boletines que ha estado recibiendo.
#2 – Generar Ventas recurrentes de clientes
Es mucho más probable que un cliente que ya te ha comprado te vuelva a comprar a que lo haga uno que nunca compró. Lógicamente, si quedó satisfecho con el producto, pero la calidad de tu producto hoy en día, se da por hecho, si esperas poder llegar a vender algo.
Además, cada vez está más caro y complicado captar nuevos clientes, muchas de las estrategias y canales que antes funcionaban muy bien, cada vez son más difíciles, más competidos y más caros. Por ejemplo, atraer tráfico de redes sociales. Por eso, conseguir que las personas que han llegado a tu web hagan algo como dejar su email, es una de las estrategias más rentables que puedes hacer.
#3 – Sentimiento de exclusividad y de pertenencia
Una de las estrategias de fidelización que mejor funcionan es ofrecer ventajas a las personas que están en la lista, especialmente si ya han comprado. Crear packs exclusivos para usuarios de tu lista que no han comprado todavía, o para aquellos que ya han comprado alguna vez es algo que crea una sensación de exclusividad importante.
Generar sensación de exclusividad cuando vendes productos en tu tienda online genera sensación de pertenencia a una marca y ayuda mucho a fidelizar. Es una muy buena estrategia que te animaría a probar en tu tienda online.
#4 – Canal de comunicación en 2 direcciones
La newsletter es un canal de comunicación en dos direcciones. Es cierto que la mayoría de las veces escribimos y obtenemos un porcentaje muy bajo de respuestas, pero el canal está abierto para la comunicación y eso siempre es importante.
Que el usuario, el cliente, el recién llegado descubra que simplemente respondiendo a cualquiera de los emails que recibe de una marca, puede comunicarse con una persona de la empresa, es importante, da seguridad y genera confianza. De manera, que abrir este canal de comunicación siempre te aportará beneficios, a nivel de ventas y de fidelización.
Por supuesto, hay que responder SIEMPRE a los correos que nos envíen 😉
#5 – Posicionamiento de marca
La newsletter da la oportunidad de compartir conocimiento y posicionarte como experto. Si vendes material para buceo por poner un ejemplo, compartir conocimiento, compartir experiencias, ayudar a los usuarios es un punto importante para posicionarte como alguien que sabe, alguien que se mueve dentro del sector, que simplemente alguien que solo quiere vender su producto.
El posicionamiento de marca es a medio largo plazo, pero es lo que sin ninguna duda, hará más rentable tu eCommerce. Sin marca, serás como cualquier revendedor de Amazon. Con una marca sólida, ni Amazon podrá hacerte la competencia 😉
#6 – Ayudar y entretener a tus usuarios
El conocimiento que compartes con tu lista, si lo haces bien, puede servirles de gran ayuda. Si además, es un contenido interesante, entretenido, que les muestre algo que no sabían relacionado con tu producto, entonces, pueden pasar más fácilmente a convertirse en fans de tu marca. Y eso, es lo que persiguen todas las tiendas online del mercado.
Por tanto, pensar los contenidos que vas a publicar, redactarlos correctamente, diseñar con elegancia y buen gusto cada email, cada banner, presentar fotos de calidad que acompañen y ayuden, es la manera de convertir clientes en fans, que compren contentos tus productos, que repitan y que te recomienden.
Cómo te puede ayudar MailingYa! a gestionar el email marketing de tu eCommerce
MailingYa! es una agencia especializada en Email Marketing para eCommerce. Solo hacemos email marketing para tiendas online, porque es lo que mejor sabemos hacer y donde sabemos que podemos ayudarte a vender más.
Por si no me conoces, soy Alfonso Prim, fundador de Innokabi y uno de los socios de MailingYa! y te cuento esto porque soy un emprendedor en constante evolución. Me gusta crear nuevos proyectos con frecuencia, he tocado casi todos los «palos» del marketing online, pero el canal que mejores resultados me ha dado siempre es el email.
Crear estrategias y contenidos para enviar newsletters ha sido en todos mis proyectos, el dinero y el tiempo, mejor invertidos.
Por eso, hemos creado MailingYa! para ayudar a eCommerce a mejorar sus ventas, con la gestión total o parcial de sus campañas de email marketing. Si te interesa saber más, haz clic en el botón y verás cómo trabajamos, qué sectores tocamos y qué ofrecemos.
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Conclusiones
Como hemos visto a lo largo del artículo, enviar con regularidad newsletters si tienes un eCommerce especialmente, es una de las acciones más rentables que puedes hacer para incrementar ventas y fidelizar clientes. Si no has explorado este canal, o lo has explorado pero no te ha funcionado, quizá sea hora de probar de nuevo.
Y si no quieres hacerlo tú, en tu equipo no dispones de especialistas en email marketing o no tienes capacidad de diseño internamente, ya sabes que puedes delegarlo en MailingYa!, nuestra agencia de email marketing para tiendas online.
Delega el diseño, la planficiación y el envío de las newsletters de tu eCommerce en profesionales.
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UNA COSA MÁS: Envío mails con frecuencia, explico experiencias reales que me pasan emprendiendo, que veo, que me gustan o que me disgustan con el objetivo de ayudarte a mejorar tu negocio (y el mío, porque también te intentaré vender mis cosas 😉 y donde te mostraré las mejores estrategias de marketing que he probado estos años.
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