Antes de nada, por si no has tenido oportunidad de ver el capítulo anterior, haz clic aquí:
VER CAPÍTULO ANTERIOR: Cómo testar las hipótesis más críticas de nuestro negocio en Internet
Las métricas son claves en cualquier negocio, pero más si cabe en Internet, porque prácticamente todo, se puede medir.
Como sabrás, Analytics te proporciona una cantidad de datos abrumadora, que para las personas que empiezan, suele echar para atrás.
La verdad es que como casi todo en Google, es intuitivo, pero precisamente, por esa gran cantidad de información que ofrece, a veces, los árboles, no nos dejan ver el bosque.
Imagina que en el capítulo 2 ya has validado las hipótesis más críticas y que te has lanzado a desarrollar tu web, porque tu negocio parece que tiene sentido. Ahora necesitamos saber si efectivamente, esa web funciona como debería o no.
OBJETIVO DEL CAPÍTULO
Analizar qué se puede medir en Internet y qué información nos proporciona.
No quiero que este capítulo sea una guía para emplear Analytics o cualquier otro programa de métricas. Lo que quiero es que veamos juntos qué se datos se pueden obtener y cómo podemos tomar decisiones en base a ellos.
Cómo debe ser una métrica
Una métrica para que sea útil debe ser fácil de entender y accionable. Vamos a seleccionar las métricas claves que nos servirán para lanzar nuestros negocios en Internet, analizar los resultados y tomar acciones.
Métricas más importantes de tu negocio en Internet.
Lógicamente, depende mucho del tipo de negocio que tengas y del canal que hayas elegido para lanzarlo. Una tienda online por ejemplo, te proporcionará datos muy valiosos de ventas, tasa de abandonos del carrito o porcentaje de compras respecto a visitas.
Las métricas es un campo en el que podemos estar días y es uno de los principales caballos de batalla de cualquier empresa. Pero sin ánimo de agobiar, hay métricas sencillas que nos orientarán al principio.
Métricas para landing pages
Al hilo del capítulo anterior, sobre landing pages, debemos tener en cuenta una serie de métricas que serán claves para saber si la landing está funcionando bien o no.
Los 2 datos más interesantes son estos:
Visitas a la landing.
Es necesario saber cuántas personas acceden a nuestra landing y además es posible saber desde dónde vienen las visitas, empleando por ejemplo UTMs o acortadores tipo Bitly.
Porcentaje de conversión
Si has incluido en la landing un formulario de contacto, necesitas saber cómo está convirtiendo ese formulario. Unbounce por ejemplo, te da ese dato; porcentaje de personas que se registran frente a las visitas.
Por supuesto, si hemos puesto en marcha un test A/B tendremos que comparar el comportamiento de ambas para elegir la mejor.
Métricas para webs y blogs sin tienda online
Si lanzas tu negocio en internet sin que sea una tienda online, es decir, por ejemplo una web de empresa, tipo a la nuestra en Innokabi, Analytics será una fuente de información clave.
Algunos datos relevantes que podrás sacar son:
En el panel general:
- Número de visitas únicas
- Número de sesiones
- Porcentaje de rebote
- Tiempo medio de estancia en la web
- Número de páginas vistas por sesión.
Además, podrás obtener otros datos muy interesantes como son:
- Países desde donde te llega la mayor cantidad de tráfico.
- Tráfico por dispositivos móviles (si es alto, imagina que no tienes una web adaptada para ello)
- Días de la semana con mayor tráfico a tu web.
- Cuáles son las URLs que más tráfico atraen (páginas o post de tu blog), porcentaje de rebote, clics e impresiones que te permitirán mejorar los que no se están comportando como deberían.
Adquisición:
Desde qué canales viene el tráfico a tu web.
Redes sociales:
Imagina que crees que Facebook es la mejor red social para tu sector. Pero te das cuenta que estás derivando tráfico con mucho menos esfuerzo desde Linkedin. Con Google Analytics es posible saber las fuentes de tráfico, perfectamente.
Muchas veces creemos que son las redes sociales las que derivan más tráfico, pero al medir y ver la realidad, vemos que Google y las búsquedas orgánicas son en general la fuente que más tráfico atrae.
De ahí la importancia de tener un blog, aportar contenido, porque eso es lo que nos posiciona en Google, aunque no tengamos demasiada idea de SEO.
Mailing
Una de las estrategias de venta que más éxito tienen son las campañas de email marketing. Pero para eso es necesario tener listas de suscriptores, que se suscriben por tu contenido, porque les interesa algún recurso que ofreces en tu web o porque se han suscrito a alguno de tus cursos.
Por ejemplo.
Con estas listas de suscriptores es posible enviar mails de contenido y comernciales, ofreciendo siempre algo de valor al suscriptor.
El software de mailing, te ayuda a medir los resultados de tus campañas. Por ejemplo, es posible saber:
- Tasa de apertura de tus campañas.
- Tasa de clics en los enlaces de tus boletines.
- Qué enlaces ha sido el más clicado dentro del mail
- Quién ha clicado en qué enlace.
- Desde qué país ha habido mayor índice de apertura
- Comportamiento de los usuarios en cuanto a aperturas, sistemas operativos que han abierto lo mails, etc.
Como ves, disponer de toda esa información, te permite mejorar y afinar mucho tus acciones comerciales y de marketing.
Establecer objetivos
En Google Analytics es muy interesante poder establecer objetivos, para conocer qué porcentaje de visitas, llegan a donde nosotros queremos.
Por ejemplo, puedes marcar como objetivo que tus visitas se descarguen un manual, porque con esa descarga consigues su mail y así empieza el embudo de conversión que veremos más adelante.
En este caso, es posible marcar como objetivo por ejemplo, el número de personas que han visto la página de “gracias por descargarte nuestra guía”. De esta manera, sabrás cuántas personas han llegado hasta ese paso.
Métricas para webs con tienda online
En este caso, tenemos toda la batería de métricas anteriores y las propias de una tienda online, como son:
Conversiones: Compras respecto al tráfico de la web
Compradores habituales: Es muy interesante saber quién compra de manera recurrente, si mi negocio da para eso.
Productos estrella. Cuáles son los más vendidos y los que dejan mayor margen.
Abandono del carrito. Medido en porcentaje de personas que abandonan el carrito y en qué fase lo dejan. Esto último es importante para mejorar el proceso de venta y así aumentar la tasa de conversión.
Y algunas más…
CONCLUSIÓN
Medir cualquier acción que realizas en Internet es una tarea relativamente sencilla. Lo que es más complicado es seleccionar las métricas que son más relevantes en cada fase del embudo de conversión de tu negocio y sobre todo, elegir métricas accionables.
¿Tienes dudas? Envíanos un mail a contacto@innokabi.com con tus dudas y comentarios. Te respondemos lo antes posible.
