En el mundo del marketing online cada día se buscan estrategias más ajustadas a los gustos y necesidades del usuario, de forma que se optimicen al máximo posible las campañas y el dinero invertido.
Dentro de este complejo mundillo, nos centramos hoy en la definición y funciones del retargeting enfocado a una tienda online. Si te interesa el tema porque ya tienes una tienda o esperas lanzarla en breve, te recomiendo que leas este post porque te ayudará mucho. Comenzamos.
Índice de contenidos
Qué es el retargeting
El mundo online es complejo y cambiante. Las necesidades y gustos del usuario marcan tendencias que hacen que las marcas se muevan en una u otra dirección. Y para saber exactamente qué busca el cliente potencial, se utilizan herramientas y estrategias que permitan conocerlo en profundidad para ofrecerle el producto que realmente podría adquirir.
De ahí que el retargeting sea cada vez más importante.
Podemos definir esta técnica de marketing digital como la búsqueda de impactos publicitarios que se dirigen hacia usuarios que ya han tenido una interactuación previa con la tienda online que es objeto de la campaña.
Para ser más precisos, digamos que se dirige un usuario ha visitado un ecommerce X, o ha abierto un canal de comunicación por medio del email o las redes sociales con dicha tienda, o tal vez hizo clic en algún enlace publicitario o en un foro. Así que, usando la técnica del retargeting, se buscará impactar en ese usuario nuevamente por medio de la publicidad.
No obstante, este concepto es cambiante y complejo. Si bien en un comienzo se centraba básicamente en el conocido como site retargeting, es decir, impactar en un usuario que ha interactuado con una web en particular, ahora dicha definición se está convirtiendo en mucho más amplia.
De hecho, especialistas consideran esta técnica como la implementación de un código o tag que facilita a un tercero la localización de usuarios concretos más allá del dominio donde se recogió la actividad de interacción con los citados usuarios.
Cómo funciona
Vista la técnica, que primordialmente busca impactar en usuarios que ya han interactuado con tu web o tienda online, es importante conocer su funcionamiento, ya que resulta verdaderamente efectivo para alcanzar clientes potenciales. Así que es importante conocer la forma en que puedes llegar a ellos.
Uso de las cookies
Lo primero que tienes que hacer es crear una lista de usuarios que visitan tu comercio online. Para ello, has de añadir una etiqueta JavaScript en el pie de página. Ese código colocará cookies en el navegador, y te indicará quién ha estado en tu web. Gracias a ello, podrás crear anuncios que los reorienten hacia tu tienda desde otros sites.
Este código, también llamado pixel, no solo se puede implementar en una página. Es decir, podrás añadirlo a varias, de forma que quien te encuentre de una forma u otra, tú puedas acceder a un registro de visitas suficientemente amplio para generar las cookies que se guardan en su navegador y lo tengas siempre localizado.
Esta opción de añadir varios píxeles en diversas webs es una forma muy útil para diferenciar diferentes tipos de clientes según sus necesidades e intereses, de manera que puedas dar respuesta a todos con tus servicios enfocados a cada uno.
Piensa qué ofrece tu tienda online, ya sean productos, servicios, reservas, etc. Así que, si un usuario busca regalos por menos de 10 euros, podrás generar los anuncios que lo reconduzcan a tu web con recordatorios con el fin de poder venderle esos productos concretos en el rango de precio requerido.
Básicamente, lo que se hace con esto es una segmentación del usuario. Gracias a ella, puedes guardar listas y datos de enorme valor, ya que te están indicando cómo son los clientes potenciales de tu ecommerce, qué buscan, cuáles son sus necesidades, su capacidad adquisitiva, sus productos estrella, etc.
Recuerda que la información es poder. Cuanto más conozcas a tus clientes, más fácil será ofrecer el producto que desean. Además, como puedes usar los píxeles en muchos espacios online, puedes aprovechar para atraer público a tus redes sociales, animando a suscribir tu newsletter, etc.
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Es decir, que estos códigos, que se pueden usar también en campañas display de marketing, son realmente eficientes. De hecho, si un usuario se ha quedado a un paso de formalizar su compra, incluso podrás enviarle un email de descuento, por ejemplo, o utilizar otras fórmulas para animarle a que termine el proceso y adquiera el producto de forma definitiva.
Cómo usar esta técnica de forma eficiente
Ahora que sabemos qué es el retargeting y cómo funciona, es importante aprender a utilizarlo de forma eficiente.
Como hemos visto, lo mejor es segmentar usuarios. De esta forma es más sencillo crear anuncios de reorientación según franjas de edad, lugar de residencia, sexo, intereses, etc.
Pero para que la técnica sea 100% efectiva, recuerda:
- Tu política de privacidad se debe implementar en cada página de la tienda online.
- Crea una lista de usuarios que no baje de los 500.
- Escoge al proveedor de retargeting. Hay muchos en el mercado online que ofrecen estos servicios.
- Etiqueta tu comercio online. Para ello, hay que instalar el pixel o código JavaScript que te hayan facilitado los proveedores, de forma que puedas recolectar las cookies de los visitantes.
- Crea un plan sensato. O sea, que has de establecer unas metas a obtener para adaptar la campaña. Así podrás segmentar a tu audiencia según tus necesidades, y reorientarles hacia tu home, a la cesta de compra, hacia un producto concreto, etc.
- Estudia los resultados. Evidentemente, una vez puesto en marcha el plan de retargeting, tendrás que asegurarte de que las conversiones son las previstas. Es decir, el público compra, se inscribe en la newsletter, sigue a la comunidad en redes sociales, ha registrado una cuenta, etc.
- Si el resultado es el esperado, enhorabuena, ya tienes una nueva técnica para atraer clientes potenciales a tu tienda y obtener mayores rendimientos.
Qué se debe tener en cuenta
Sea como fuere, hay una serie de detalles a considerar cuando se implementa un plan similar. Pon especial cuidado en:
- El precio. Un clic en un anuncio puede tener un precio muy variado según tu sector y competencia, pero no bajará de 1 € por lo general. Tenlo en cuenta a la hora de elaborar un presupuesto.
- Alcances. Puedes limitar el alcance de tu campaña por diversos medios. Por ejemplo, según el lugar geográfico, si tu tienda vende a nivel mundial o nacional. También por edad, por sexo, por día y hora, para que los anuncios se muestren en franjas en que tus clientes potenciales sean más activos en el mundo online, etc.
- Número de impresiones por cliente. Un punto clave, ya que un usuario podría cansarse de ver tu anuncio por doquier y poner la cruz a tu comercio. Tenlo en cuenta cuando planifiques, puesto que 10 o más impresiones por visitante y día suele ser excesivo y perjudicial.
- Crea diversos anuncios. Es decir, no te centres en un solo producto. Ofrece otras opciones y servicios, reorienta hasta diversas páginas de la tienda online, etc.
- Prueba anuncios variados. Los anuncios no siempre se plasman en el mismo lugar de una web. Pueden aparecer en los laterales, en las cabeceras, etc. Además, podrán ser más visuales, descriptivos con solo texto, con diferentes colores, etc. Asegúrate de que intentas diversas posibilidades hasta dar con las teclas adecuadas.
- Recuerda que no estás llegando a nuevos clientes. Es importante, ya que el espectro de público potencial se reduce con el retargeting a visitantes de tu site online, pero nada más.
Por qué usar esta técnica
Tal vez te estés preguntando por qué usar esta técnica de marketing, y si será realmente efectiva para tu tienda online. Según los estudios, alcanzarás a casi el 100% de los usuarios que han pasado por tu web si lo haces bien, y estarías en disposición de alcanzar incluso un 4% de ventas de todos ellos. Además, puedes obtener:
- ROI publicitario en torno al 300% como máximo si la campaña es buena y efectiva.
- Branding muy eficiente y específico sin una inversión excesiva.
- Refuerzo de marca, conocimiento, leads, fidelización, aumento de las ventas…
Gana visibilidad de marca
Se considera al retargeting como una técnica de venta directa, sin embargo, su repercusión va más allá, y puede ser una herramienta fantástica para hacer un buen branding:
- Logras que el usuario tenga en cuenta tu comercio mientras dura su ciclo de compra gracias a los impactos.
- Se consigue que un usuario con ciclo de compra largo tenga en cuenta y considere siempre tu producto.
- Fidelización, ya que se pueden ofrecer productos y servicios complementarios al usuario, e incluso reforzarlo a través de las newsletter, o incluso por medio de las redes sociales.
- Obviamente, el punto fuerte es la conversión.
Como punto final, recuerda que, si en lugar de retargeting te hablan de remarketing, se están refiriendo al mismo concepto. La única diferencia real es que todos usamos el término retargenting, y Google utiliza remarketing, pero básicamente es una técnica idéntica que puede elevar mucho las conversiones de tu tienda online.
Recuerda que si quieres que te ayudemos a definir e implantar una estrategia de marketing online y de retargeting en tu negocio o tienda online, solo tienes que contactar con nosotros.
Imagen: Argient Designs
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Gracias por este artículo, simplemente maravilloso e interesante, a la vez que extremadamente útil.
Saludos!
Muchas gracias, me alegro que te haya gustado y espero que te ayude en tus proyectos. Un saludo
Alfonso, además de las cookies, algunos servicios de email marketing permiten etiquetas; por ejemplo, ActiveCampaign.
Puede sonar feo etiquetar a los clientes. Pero más feo aún es enviarles un mensaje que no tiene nada que ver con ellos.
Cierto, poner etiquetas viene muy bien para no enviar mails a personas interesadas en otras cosas. Totalmente de acuerdo. Gracias. Saludos