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¿Qué podemos aprender de la propagación de un virus, para expandir nuestra empresa?

El contagio…

Eso es lo que buscamos para que nuestra empresa crezca, sin invertir todo nuestro presupuesto en marketing.

La viralidad que buscamos es conseguir que nuestros clientes compartan nuestro producto o servicio con otros.

Viralidad Innokabi marketing viral

 

Ejemplos de marketing viral hay muchos. Algunos como el de Yahoo (pie de firma en los mails), Dropbox (regalar espacio por compartir con amigos) o Herbal Essences (vídeo Cristina Pedroche que puedes ver a continuación), han hecho crecer a un tipo de profesionales especializados en conseguir ese crecimiento para las empresas. Los Growthhackers.

En medicina viralidad, es un concepto peligroso. Pero en el mundo de la empresa, disponer de una estrategia que nos haga virales es uno de los mayores retos a los que nos enfrentamos. Si lo hacemos bien, podemos hacer crecer nuestra empresa con poco esfuerzo y en el mejor de los casos, incluso hacer que crezca sola (esto sinceramente no lo he visto, pero si apuntamos al sol, llegaremos a la luna, así que a por todas,…)

Plantear una buena estrategia es la clave, para obtener la ansiada propagación viral.

Existen tres maneras para propagar nuestros productos o servicios, nuestra marca o una oferta puntual:

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  1. La Viralidad del Boca a boca, generada por la recomendación de usuarios satisfechos a amigos, otros usuarios, o redes sociales.
  2. La Viralidad Natural, actúa por las ventajas y la calidad propia del producto. Cuanto más se emplea nuestro producto o servicio más crece (si el producto o servicio es bueno, lógicamente)
  3. La Viralidad Forzada, es artificial y a menudo lleva asociado un sistema de recompensas.
  4. La Viralidad por anuncio, generada por una frase, un personaje, o el propio anuncio del producto 

Marketing viral del Boca a boca

Este tipo de viralidad, es en mi opinión la mejor. Es la prueba de que el producto funciona y que los usuarios están satisfechos. Conseguir que nuestros clientes nos recomienden es la piedra filosofal de cualquier empresa. Ejemplos de este tipo de marketing viral son Whatsapp, Facebook o Twitter, donde pruebas el producto porque tus amigos, personas influyentes para ti o conocidos lo recomiendan.

Boca a boca 2 Innokabi marketing viral

Es un tipo de viralidad muy difícil de medir, porque se basa en la interacción entre clientes, donde la empresa no tiene acceso, generalmente. Hoy en día con redes sociales, es más fácil monitorizar y seguir qué se dice de nuestro producto, servicio o marca, si se comparte, si se comenta y qué se dice.

Marketing viral Natural

Este tipo de viralidad, va inherente en el propio producto. Por ejemplo, cuando alguien que emplea el mail de Yahoo y recibe un correo de una cuenta de gmail, inherentemente, se está promocionando el servicio de gmail al contacto de  Yahoo. Otro ejemplo es regalar a otra persona un producto de Amazon y que la entrega la hagan en su casa. El receptor del regalo aunque no haya comprado nunca en Amazon, si el envío ha ido bien, es probable que la próxima vez pueda probarlo.

La viralidad natural, es también difícil de medir, pero es muy útil y muy efectiva, porque como su nombre indica, es natural.

Marketing viral Forzado

Aunque este tipo de marketing viral no es natural, ni se recomienda el producto o servicio libremente, es también muy efectiva y la ventaja es que se puede actuar sobre ella, medirla y plantear estrategias para que crezca. Aquí tiene su principal campo de actuación, el perfil del growthhacker.

Muchas veces se basa en recompensar a los usuarios que compartan lo que nosotros queremos. Este proceso si se hace bien, puede obtener excelentes resultados, pero si no se hace bien, puede resultar excesivamente forzado y generar el efecto contrario.

El ejemplo de éxito más conocido es Dropbox, que aunque también tiene una componente natural y de boca a boca, nos centramos en la parte forzada.  Su estrategia de viral consiste en premiar con más capacidad de almacenamiento a los usuarios que compartan un enlace con amigos y éstos también consiguen más espacio cuando se registren en Dropbox. Una propuesta de valor que les está dando muy buenos resultados.

Marketing viral por anuncio

Este tipo de marketing viral se obtiene cuando una campaña publicitaria tiene una frase, un comportamiento o un personaje que capta la atención de una manera inusual. En este caso realmente, no compartes el producto o servicio, si no que se comparte la frase o el contenido del anuncio. Indirectamente, se promociona el producto, pero ocurre que muchas veces recuerdas el anuncio, pero no la empresa que lo anuncia.

Ahora que ya ha pasado un tiempo desde que se emitían, te pondré dos ejemplos:

El anuncio de Bruce Lee, “Be watter my friend”. Seguro que has oído el anuncio, alguien ha repetido la frase o simplemente te suena. Probablemente, no sepas de quién era la campaña, pero seguro que te suena. (Anuncio BMW con Bruce Lee)

https://www.youtube.com/watch?v=SV1uvFI6AKU

Otro de hace más años y ahí casi me atrevo a apostar que no sabes de que compañía era,… fue el de la campaña de Airtel de Edu, donde el niño Edu, felicitaba la Navidad a todos los contactos de la lista de teléfonos:

“Hola soy Edu, Feliz Navidad” se repitió hasta la saciedad. Yo no recordaba que la empresa era Airtel, menos mal que Google tiene mejor memoria 😉

Y por último, uno en internet que se ha compartido hasta la saciedad es el de VanDamme para Volvo.

Como ves los vídeos son una gran herramienta para conseguir viralidad en redes sociales. Hacer un vídeo, de este nivel, suele ser caro, pero es posible hacer vídeos que sin mucho presupuesto, lleguen a cumplir perfectamente su función. No es tan importante la calidad, los actores o la imagen como saber transmitir lo que se necesita en cada caso y hacer que el contenido sea compartible, que genere curiosidad y que llame la atención.

¡Mucho ánimo!

Espero que este post te ayude a planificar tu campaña para generar el crecimiento de tu empresa de la manera más viral posible.

Si estás interesado en este tema puedo profundizar un poco más hablando de métricas y coeficiente de viralidad en un próximo post. Pero… ¡necesito que me digas si es un tema interesante para tí !.

¡Comparte tu conocimiento y tus intereses! nos enriquecemos todos…

Autor: Alfonso Prim (@Alfonso_Prim)

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