En este artículo, descubrirás todo lo que necesitas saber sobre el mapa de empatía: qué es, cómo se crea, y por qué es una herramienta esencial para entender a tus clientes. A través de ejemplos prácticos y una guía paso a paso, te ayudaré a crear tu propio mapa de empatía.
Conseguir que tu producto sea un éxito, consta de varios factores, pero sin duda los más importantes son; conocer quién es tu cliente, qué problema tiene y qué propuesta de valor le vas a ofrecer. La empresa Xplane (adquirida en 2010 por Dachis Group) desarrolló el mapa de empatía, una herramienta que permite personalizar, caracterizar y conocer a tu segmento de clientes. El mapa de empatía es una herramienta que llevan tiempo empleándose, es clave en el Design Thinking, y además, parece que últimamente ha tomado un nuevo ímpulso.
En este post, me gustaría hablar de cómo conocer a tu cliente y seguir el proceso para completar un ejemplo de mapa de empatía, con un caso concreto.
Para personalizar a nuestro cliente es necesario ir más allá de la típica frase: “persona de 25 a 40 años, soltero, de clase media”. Para conocer a nuestro cliente es necesario saber qué gustos tiene, que piensa, cómo actúa… para ello debemos mimetizarnos con ese segmento de personas, pensar lo que ellos piensan y sentir lo que ellos sienten.
(post reeditado)
Índice de contenidos
Qué es un Mapa de Empatía
Un mapa de empatía es una herramienta visual fundamental en el marketing y diseño centrado en el usuario. Permite a las empresas obtener una comprensión profunda y holística de sus clientes, examinando diversos aspectos de sus experiencias y percepciones. Al utilizar esta herramienta, puedes visualizar de manera clara lo que tus clientes piensan, sienten, ven, escuchan, así como identificar sus dolores y alegrías.
Esta herramienta se estructura en cuatro cuadrantes principales:
Qué ven:
Describe el entorno visual del cliente, incluyendo su entorno físico, los elementos visuales con los que interactúa y las influencias visuales externas. Preguntas clave para este cuadrante incluyen:
¿Qué ve el cliente en su entorno diario?
¿Qué tipo de publicidad o medios consumen?
¿Qué productos o servicios están a su alcance visual?
Qué escuchan:
Se refiere a los estímulos auditivos y las influencias verbales que afectan al cliente. Considera las voces de amigos, familiares, medios de comunicación y redes sociales. Preguntas clave:
- ¿Qué dicen los amigos y la familia del cliente?
- ¿Qué escucha en los medios de comunicación y redes sociales?
- ¿Qué marcas o influencers siguen?
Qué piensan y sienten:
Profundiza en los pensamientos y emociones internas del cliente. Este cuadrante busca entender las preocupaciones, sueños, miedos y deseos del cliente. Preguntas clave:
- ¿Cuáles son las principales preocupaciones del cliente?
- ¿Qué les entusiasma o les hace felices?
- ¿Qué les causa estrés o ansiedad?
Qué dicen y hacen:
Observa las acciones y comportamientos del cliente, así como lo que expresan verbalmente. Este cuadrante ayuda a comprender las discrepancias entre lo que los clientes dicen y lo que realmente hacen. Preguntas clave:
- ¿Qué dicen cuando están en público o en conversaciones?
- ¿Cómo actúan en su entorno profesional y personal?
- ¿Qué tipo de decisiones toman regularmente?
Beneficios de Usar un Mapa de Empatía
Utilizar un mapa de empatía no solo mejora la comprensión de tus clientes, sino que también:
- Fomenta la empatía: Ayuda a tu equipo a ponerse en el lugar del cliente y entender mejor sus experiencias y desafíos.
- Mejora la segmentación de mercado: Permite crear perfiles de clientes más precisos y segmentados.
- Optimiza las estrategias de marketing: Facilita la creación de campañas más efectivas y resonantes con tu audiencia.
- Refina el desarrollo de productos: Informa el diseño y desarrollo de productos que realmente satisfacen las necesidades y deseos de tus clientes.
Crea tu Plantilla Gratuita para Crear tu Propio Mapa de Empatía
Para ayudarte a empezar, te ofrecemos los pasos que puedes utilizar para crear tu propio mapa de empatía.
Estructura General:
La plantilla del mapa de empatía se divide en cuatro cuadrantes alrededor de un centro que representa a la «Persona» o «Cliente Ideal». Aquí tienes una guía detallada para cada sección:
- Centro: Persona
- Título: Persona
- Descripción: Describe brevemente al cliente ideal. Incluye información como nombre ficticio, edad, ocupación, intereses, etc.
- Ejemplo: «María, 35 años, madre de dos hijos, trabaja en marketing digital, preocupada por el equilibrio entre trabajo y vida familiar.»
- Cuadrante Superior Izquierdo: Qué ven
- Título: Qué ven
- Descripción: Incluye elementos visuales del entorno del cliente, como anuncios, productos y el ambiente que les rodea.
- Ejemplo: «Publicidad en redes sociales, escaparates de tiendas, reseñas de productos en blogs.»
- Cuadrante Superior Derecho: Qué escuchan
- Título: Qué escuchan
- Descripción: Describe las influencias auditivas, incluyendo opiniones de amigos y familia, medios de comunicación y redes sociales.
- Ejemplo: «Consejos de amigos, podcasts sobre sostenibilidad, anuncios en la radio.»
- Cuadrante Inferior Izquierdo: Qué piensan y sienten
- Título: Qué piensan y sienten
- Descripción: Profundiza en los pensamientos y emociones del cliente, sus preocupaciones, deseos y miedos.
- Ejemplo: «Preocupación por el cambio climático, deseo de llevar una vida más saludable, miedo a no estar a la altura de las expectativas laborales.»
- Cuadrante Inferior Derecho: Qué dicen y hacen
- Título: Qué dicen y hacen
- Descripción: Observa las acciones y comportamientos del cliente, así como lo que expresan verbalmente.
- Ejemplo: «Participan en comunidades online, hablan sobre sus compras sostenibles, toman decisiones de compra basadas en opiniones de terceros.»
Ejemplo Visual:
Para crear una plantilla visualmente atractiva, sigue estos pasos:
- Abre tu herramienta de diseño preferida (Canva, PowerPoint, etc.).
- Crea un nuevo documento en formato A4 o carta.
- Divide el documento en cuatro cuadrantes con líneas finas.
- En el centro, coloca un círculo o recuadro con el título «Persona» y un espacio para la descripción del cliente ideal.
- En cada cuadrante, coloca un título (Qué ven, Qué escuchan, Qué piensan y sienten, Qué dicen y hacen) y espacio para notas o descripciones.
Ejemplo de mapa de empatía
Vamos a ver cómo podemos hacerlo con el siguiente ejemplo:
PASO 1 Definición de la idea de negocio en el mapa de empatía.
Vamos a suponer que queremos montar un restaurante con menús especiales para personas deportistas (aficionadas al deporte aunque no profesionales), que trabajan o estudian y que llevan una dieta concreta según el tipo de deporte que hacen. Además existe la posibilidad de enviar menús diarios a quién lo solicite por teléfono.
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PASO 2 Definición del segmento de cliente (Early Adopter).
Con la idea de negocio y la somera definición de nuestro segmento de clientes, es hora de emplear el mapa de empatía y que se esconde realmente detrás de lo que llamamos “segmento de cliente”.
En este mapa vemos diferentes apartados que nos ayudarán a caracterizar a una persona donde ahora solo tenemos un vago concepto de nuestro cliente. Lo aconsejable es tener el lienzo del mapa de empatía impreso en formato A1, para poder pegar, despegar y modificar sobre él mediante postits, el conocimiento que vayamos consiguiendo de nuestro cliente.
En los talleres donde empleamos el mapa de empatía, nos gusta poner un nombre concreto a la persona. Para este ejemplo, a la persona que tenemos en mente, le llamaremos Silvia, 30 años, soltera, trabaja en una asesoría contable y practica deporte regularmente.
PASO 3 ¿Qué piensa y siente Silvia?
- Silvia es una persona que le gusta cuidar su aspecto físico y cree firmemente que a través del deporte y la alimentación saludable lo puede conseguir.
- Estar en forma es importante para ella, porque el deporte le motiva y le hace sentirse mejor (ya sabéis las endorfinas que se producen al hacer deporte hacen que te sientas bien, sobre todo al terminar…)
- Es una persona metódica, que le gusta seguir su rutina diaria.
- Le preocupa que no pueda seguir su dieta cuando sale a comer con sus amigos o compañeros/as de trabajo.
- No tiene tiempo para desplazarse a la hora de comer hasta su restaurante favorito.
PASO 4 ¿Qué ve?
- Silvia ve que sus compañeras/os que no hacen deporte están menos saludables que ella.
- La oferta del mercado para deportistas es amplia, en todo tipo de servicios, excepto en alimentación, donde los restaurantes no se preocupan apenas de las dietas de sus clientes.
- En su entorno sus amigos también son deportistas y se preocupan por su alimentación y por realizar algún tipo de ejercicio.
PASO 5 ¿Qué oye?
- Silvia oye quejarse a las personas porque han engordado, pero siguen alimentándose de la misma manera.
- Oye a sus amigos hablar sobre restaurantes y dietas.
- Le comentan que está en forma y le preguntan cómo lo hace.
- Escucha a otros que no hacen deporte ni se alimentan bien y no le gusta.
PASO 6 ¿Qué dice y hace?
- A Silvia le gusta explicar qué dietas y ejercicios hace.
- Si va a un restaurante donde ha podido comer lo que quería y estaba a su gusto de acuerdo a su dieta, lo recomienda a sus amigos.
- Cuida su aspecto.
- Hace deporte: va al gimnasio, hace crossfit y sale a correr.
- Disfruta saliendo por ahí con sus amigos.
PASO 7 ¿Qué esfuerzos, miedos, frustraciones y obstáculos encuentra Silvia?
- No le resulta fácil encontrar un restaurante donde sentirse agusto.
- Le frustra tener que comer a toda prisa porque tiene poco tiempo los días laborables.
- No quiere perder su forma física.
PASO 8 Qué le motiva. Deseos, necesidades, medida del éxito, obstáculos superados.
- A Silvia le motiva seguir su plan de alimentación y ejercicio, porque le hace sentirse mejor.
- Elimina el estrés con el deporte.
- Le gusta superar sus límites y se marca retos con frecuencia.
El mapa de empatía es una herramienta que te permitirá anotar todas estas características de tu cliente y tener siempre una persona concreta a quién dirigir tu oferta de productos. En el ejemplo del restaurante, es mucho más sencillo ofrecer un menú que cubra las necesidades de Silvia, donde incluso se le puede enviar la propuesta por mail a su oficina y que ella encargue el menú, que ofrecer algo para un cliente genérico que no sabemos exactamente quién es, qué hace, ni que quiere hacer.
En Innokabi, hemos desarrollado una herramienta basada en el concepto de mapa de empatía, para caracterizar a un segmento de clientes muy concreto, al que llamamos Early Adopters, de los cuales puedes seguir leyendo en este otro post, sobre el lienzo de Early Adopters y propuesta de valor. Puedes descargarlo en pdf aquí.
Si tienes un negocio, empresa o idea de proyecto emprendedor, ¿te animas a probar el mapa de empatía para caracterizar a tu cliente?
Si quieres puedes seguir leyendo posts relacionados, o dejar un comentario.
- Tipos de clientes ¿Por qué compran cada uno de ellos?
- Cómo entrevistar clientes para saber qué es lo que quieren. La entrevista de problema.
- Cómo presentar prototipos a clientes. La entrevista de solución.
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Hola! Y en el caso que tu negocio sea B2B. El cliente quien seria? La persona que realiza las compras en la empresa?
Hola Sandra, sí eso es, siempre hay que ir a buscar personas, así todo es mucho más fácil y cobra más sentido. Un saludo.
Gracias 🫂 me parece perfecto para lograr el objetivo propuesto
Gracias por el aporte para mejorar mi emprendimiento
Tener en cuenta que debemos ponernos en los zapatos del cliente tanto en la necesidad como en prestare toda la atención posible al cliente el tiene que darse cuenta que es siempre la prioridad
El mapa de la empatía es súper importante
es importante ponerse en el lugar del cliente con honestidad y vender lo que al cliente le va a solucionar sus problemas ….
conocer el mapa de la empatia se me hizo super importante
Gracias Juliana, me alegro de que te sirva y te ayude en tus proyectos.
Es importante escuchar que hablar…..Conocer y detallar al cliente..
Que buena práctica, esto ayudará a fortalecer las relaciones con prendiendo mucho mejor a las personas, ayuda a identificar cosas que no siempre son expresadas por los clientes y así poder brindar soluciones a todos nuestros clientes para ganar una confianza mutua.
Gracias Juan Felipe, me alegro que te haya gustado y que puedas ponerlo en práctica en tu negocio. Un saludo.
GRACIAS ALFONSO
Muy buen articulo, me ha permitido ayudarme a reemplantear las estrategias de mi proyecto enfocado en el cliente.
La razon de ser de todo negocio son los clientes , asi que debemos realizar un mantenimiento excelente hacia ellos
Así es Germán, totalmente de acuerdo, el cliente en el centro, pero no solo decirlo, que es fácil, porque enseguida te das cuenta cuando una empresa lo cumple y cuando no. Gracias por tu comentario.
hola
con respecto al mapa de empatía quisiera saber si esas preguntas deben estar relacionadas con mi productos o a nivel general. +
Gracias
Más que con tu producto, deben estar relacionadas con el cliente al que te diriges, pero sí, enfocado en tu mercado. Saludos.
Una consulta en la vida real se hace un solo mapa de empatía como el caso de «Silvia de 30 años», o se debe hacer en base a una muestra de mas posibles clientes para tener un mayor alcance de lo que no desconocemos con respecto al cliente, gracias de antemano por tu respuesta.
Hola, puedes hacer varios mapas de empatía ti tienes varios segmentos de cliente, pero te recomiendo elegir uno si estás empezando con tu idea de negocio. Cuanto más foco en un segmento mejor. Yo recomiendo emplear el lienzo de propuesta de valor de Innokabi que puedes ver aquí: https://innokabi.com/descarga-pdf-lienzo-early-adopters-propuesta-de-valor/
Hola, felicidades por sus publicaciones, hay mucha información en la red, pero la forma en que ustedes la presentan en verdad me gusta.
Observo en los comentarios preguntas genuinas e interés de los lectores. Yo en lo personal leí bastantes de los comentarios y me sirvieron. Te haría la siguiente recomendación: Uno de los varios factores que toma en cuenta Google para posicionar pags web son los «backlinks»… Dentro del texto los utilizas muy bien pero en las respuestas que das a los comentarios los usas poco. Sí los usas, pero poco. A mi en lo personal me hubiera gustado encontrar el link en algunas de tus respuestas a los comentarios.
Sólo considéralo.
Tienes alguna forma de suscripción a publicaciones suyas? cómo me doy de alta?
Seguiré en contacto con ustedes. Saludos
Gracias Pablo, en la página del blog https://innokabi.com/blog/ en la parte superior o en todos los pies de página tienes un formulario para registrarte en nuestra newsletter y recibir los contenidos que publicamos. Gracias por tu interés.
Mil gracias por su información, si me permiten quisiera
agregar que la evaluación de 360 grados es una excelente herramienta,
yo en la práctica la he usado y me ha permitido ayudar a
los gerentes de mi organización a mejorar
sus competencias blandas. Mil gracias nuevamente.
Esta genial, si bien me gustaría saber como realizar el mapa de empatía cuando el cliente final son empresas y no particulares. En concreto en el caso que tenemos el clientes son empresas alimentarias a las que prestarle un servicio.
Hola Jose María, la verdad es que detrás de cualquier decisión siempre hay una persona y tienes que plantearlo así. Habrá un gerente o un director de compras que son personas y por tanto puedes adaptar el mapa a esas personas. Espero que te ayude. Saludos
Hola, excelente Blog; pero tengo una duda
¿Se debe hacer un mapa de empatia por cada cliente?
Hola, sí, es aconsejable por cada perfil diferente de cliente que tengas. Saludos
Hola
Me gustaría saber cómo emplear este mapa en el nivel de educación preescolar, pues es una de las tareas que tenemos, pero lo manejan diferente: ¿qué piensa? ¿cómo se comporta? ¿qué siente? y ¿qué dice? qué rubros puedo considerar para poder dar respuesta a cada segmento del esquema. Muchas gracias por la orientación.
Hola Nazaria, supongo que lo quieres para aplicarlo a los niños, así que el objetivo es que te pongas en sus zapatos y pienses cada una de las casillas aplicado a un niño. En general los casos suelen ser de clientes y personas mayores pero este puede ser un ejercicio muy interesante. Te recomiendo que con tus conocimientos trates de pensar como un niño y te será más sencillo. Un saludo
¿El mapa es sobre la situación observada que tu detectaste que es un problema? o es en general sobre los problemas que tiene en su vida?
Hola Alfonso, muy buenos sus artículos, me han aclarado muchas dudas, pues hice un curso de Design Thinking y estos artículos me ha ayudado a entender mejor estás herramientas de investigación y definición de usuarios. Tengo una duda respecto al orden del proceso. Según entiendo este sería el orden: Investigación (encuestas, observación, etc), Mapa de empatía, Personas y Journey maps ¿Está bien ese orden? Saludos!
Gracias Fernando. El orden está bien, no es tanto un problema de orden como de terminar conociendo el mercado, testar, experimentar, medir y replantear el negocio todas las veces que sea necesario. Para ello, todas estas herramientas te ayudarán. Un saludo
Hola me encanta este bloc, próximamente lanzare un programa de radio en mi ciudad y me inspira mucho tu información para hacer el contenido, me encantaría poder mencionarlos pero no se las implicaciones legales , igual te felicito sigue con este proyecto porque ayuda mucho a los que quieren emprender.
Sin problema Francis, encantados de que nos menciones y que te gusten nuestros contenidos. Saludos
hola buenos dias, tengo una pregunta estoy realizando una idea de negocio con relacion al yogurt pero mis compañeras y yo no hemos entendido aun como hacer el mapa de empatia, debemos de realizar una encuesta referente a lo que ve oye siente y hace nuestro cliente o como resolveriamos esas preguntas?.
espero que nos ayuden, gracias por su aporte esta muy interesante y les agradezco de antemano. gracias
Hola Yuliet, la verdad es que en Innokabi apenas empleamos actualmente el mapa de empatía. Pero la idea es esa, poneros en la piel de vuestro cliente e intentar definir cada uno de los bloques como si fuerais esa persona. Nosotros en su lugar empleamos el lienzo de propuesta de valor de Innokabi porque es mucho más intuitivo y efectivo. Si quieres puedes verlo aquí: https://innokabi.com/lienzo-de-propuesta-de-valor-descubre-que-quieren-tus-clientes/
Hola Afonso. Buenas tardes. muy buen artículo.No sabía que existía esta herramienta, voy a estudiarla. Muchas gracias
hola, encutnro muy interesante toda la información de este articulo, sin embargo me amree con tantas tecnicas, quisiera que me ayudes, yo tengo un problema en mi negocio tengo dos canales de uso de servicio que tienen los mismos servicios, pero los clientes utilizan solo uno y el otro no, quiero saber por que el cliente prefiere el canal A(por asi decirlo) y no el B, como puedo hacer este analisis ? , no se si me puede ayudar con alguna metodologia en la cual me pueda basar para seguir una serie de pasos, de antemano muchisimas gracias..
Hola Mel, para ayudarte necesitaría conocer el caso concreto y qué canales son esos, pero básicamente, realizaría experimentos y por supuesto hablaría con esos clientes que prefieren un canal para encontrar la razón. Si necesitas que te ayudemos en tu proyecto disponemos de un servicio de consultoría individual que puedes consultar aquí por si te interesa. Un saludo.
hola , tengo un local de comida desde hace ya 14 anos, mi pregunta es como hago un mapa de empatías cuando mis clientes son de todas las edades de niños a ancianos, y estoy exclusivamente dentro de un barrio en el que muy esporádicamente entran clientes de otros lados
Hola Ana María, puedes hacer un mapa para cada rango de clientes que tengas y especialmente de aquellos que para tí sean más interesantes. Saludos
Buenas! Gracias por su trabajo y artículo.
Parece ser que uno de sus enlaces está roto.
https://innokabi.com/download-view/early-adopters-propuesta-de-valor/
Un saludo!
Gracias por avisarnos, ya lo hemos solucionado. Un saludo
Alfonso, gracias estoy super atrasada con una tarea, he estado haciendo el papel de detective y periodista he buscado muchos articulos y el tuyo esta bellisimo me anime a escribirte porque me ha ayudado miles….
Muchas gracias Celina, me alegro que te haya ayudado. Saludos
Buenas tardes, el ejemplo desarrollado en este post y los distintos comentarios me aclararon el tema. Genial.Dudas o preguntas no tengo.
Es aplicar
Gracias por tu comentario Catalina, me alegro que te haya gustado el post. Saludos
VI LA APLICACIÓN DE ESTE INSTRUMENTO EN EQUIPO, PERO TENGO LA INQUIETUD DE APLICARLO EN UN PROYECTO DE MODIFICACIÓN DE MÓDULOS ESPECÍFICOS DE UNA CARRERA TÉCNICA DE ENFERMERÍA GRAL.
YA SE DISCUTIO EN EL EQUIPO PERO ERA LA UNICA PERSONA DE ENFERMERÍA Y ELLOS HABLAN DE EMPRESAS PERO PARA MI SON LAS INSTITUCIONES DE SALUD DONDE EL EGRESADO SE INSERTA COMO TRABAJADOR DE LA SALUD.
COMO LO PUEDO ADAPTAR
Hola Maria Soledad, el modelo te ayuda a empatizar con tu cliente objetivo. Tienes que pensar quién es ese cliente y con ello seguir el modelo para conocerlo mejor. Para poder ayudarte necesitaría conocer mejor el proyecto y la necesidad y el tipo de cliente. Si necesitas asesoramiento para un proyecto concreto lo mejor es que contactes con nosotros en contacto@innokabi.com
Un cordial saludo
Hola Alfonso me gustó mucho artículo, soy Juan desde República Dominicana. Me gustaría hacerte una pregunta. Cuál sería el proceso para desarrollar un producto desde la idea inicial hasta el declive del producto.
Hola Juan, gracias por tu comentario, pero esa pregunta no tiene ni una única respuesta, ni una fácil respuesta porque dependiendo del producto ese ciclo de vida puede ser increíblemente complejo. Siguiendo la metodología lean startup te puede ayudar en las fases de lanzamiento, desde la concepción de la idea, estudio de clientes, mercado, experimentos y lanzamiento, pero a partir de ahí, depende de muchísimos factores y generalizar no sería apropiado. Espero haber respondido al menos una parte de tu pregunta. Un saludo
Hola, muchas gracias por tu post, me está siendo de gran ayuda la información que dejas aquí porque estamos en un proceso de mejoramiento en la innovación en el área en la que trabajo, tengo una pregunta, para el mapa de empatía cuántas personas promedio es recomendado observar? Muchas gracias
Hola Paola, gracias por tu correo. No hay un número fijo de personas, depende un poco de la información que vayas extrayendo. Como en las entrevistas de problema, cuando dejas de recibir información nueva es momento de pensar en pasar a la siguiente fase. Un saludo y muchas gracias por tu comentario.
Hola Alfonso, soy estudiante universitaria y tengo que hacer un mapa de empatia para un producto que vamos a desarollar, mi pregunta es, creamos un perfil del cliente imaginandolo nosotros y al realizar el mapa de empatia ese seria una hipotesis hecho por nosostros cierto? y para validar esa hipotesis se tendria que hacer un perfil real del cliente entrevistado con su nombre, edad ect. y otro mapa de empatia obteniendo esas respuestas a traves de una entrevista, cierto?
Hola Carla, la manera de trabajar que tenemos nosotros es partiendo de cero, crear ese mapa con la idea que nosotros tenemos, es decir, son todo hipótesis y después mediante entrevistas con clientes, estudiando bien el mercado y el sector ir poco a poco comprobando esas hipótesis. Para este tipo de trabajo empleamos siempre el lienzo de propuesta de valor y early adopters de Innokabi, que nos gusta más. Te lo dejo aquí: http://innokabi.com/lienzo-de-propuesta-de-valor-descubre-que-quieren-tus-clientes/
Espero haberte ayudado.
Un saludo
Buenas noches.
De antemano agradezco la información que me ha resultado de mucha utilidad. Soy estudiante universitaria y estoy en la tarea de realizar un mapa de empatía para un producto a desarrollar, mi pregunta es para llegar a las conclusiones que se ubican en el mapa de empatía, es necesario realizar un cuestionario? o cómo llegamos a esa información final?
Gracias 🙂
Hola, efectivamente, para llegar a esas conclusiones tienes que hablar con tus clientes y tratar de conocerlos muy bien. Para ello, las entrevistas de problema son una buena herramienta para conocer mejor a tus clientes. Un saludo
Buenos días Alfonso. antes de nada quiero darte las gracias por este articulo lo veo interesante. Mi proyecto va de vender muebles fabricados por mi por internet y no se muy bien como hacer el mapa de empatía. Que debo de coger a un cliente y hacerle unas determinadas preguntas o imaginármelo y responder yo mismo lo que creo que diría? Me puedes ayudar por favor. Un saludo y gracias de ante mano
Hola Araceli, quizá te ayude este otro post donde explico cómo desarrollar el liezo de propuesta de valor y early adopter, que creo es más claro para empezar.
http://innokabi.com/lienzo-de-propuesta-de-valor-descubre-que-quieren-tus-clientes/
Espero que te ayude. Saludos
Hola Alfonso, como estas? Encuentro muy interesante y de mucha ayuda este articulo, muchas gracias. Pero aun me encuentro con muchas dudas que espero me puedas ayudar a disipar para continuar. Una de ellas es: Si tengo una idea, una hipótesis de segmento de clientes y una hipótesis de propuesta de valor a un problema que hemos identificado para este segmento. Es necesario que antes de validar estas hipótesis de la propuesta de valor, conocer a través del arquetipo de clientes, a que tipo de personas o clientes no estamos dirigiendo? En que orden se realiza estos lienzos: hipótesis de segmentos de clientes, arquetipo de clientes (conocer clientes reales, no supuestos), lienzo de propuesta de valor.
Quedo atento.
Gracias!
Hola Mauricio, gracias por tu comentario. La manera de trabajar que tenemos nosotros es la siguiente. Partimos de una idea que soluciona un problema que nosotros hemos observado o creemos que existe. Con eso, dibujamos el lienzo de propuesta de valor y early adopter donde caracterizamos al cliente y recorriendo el lienzo vamos encontrando el problema y con ello, definimos la solución que vamos a dar y la propuesta de valor a ofrecer. Esto son hipótesis porque partimos de una idea y para comprobar las hipótesis empezamos por entrevistas de problema o planteamos experimentos que nos permitan aprender. Así más o menos es el proceso que seguimos. El mapa de empatía es una herramienta más que nos ayuda en este proceso. Un saludo
Hola , tengo una duda ¿ es lo mismo el mapa de empatia que el mapa de la propuesta de valor? y si es asi ¿en que momento se usan el uno u el otro ?
Hola Gabriel. No, no son lo mismo. El mapa de persona está muy enfocado al cliente, a conocerlo profundamente y el de propuesta de valor a encontrar el problema que merece la pena ser resuelto de tus early adopters para desarrollar tu propuesta de valor que sustente tu idea de negocio. Digamos que son dos aproximaciones diferentes para conocer a nuestros clientes y encontrar ese problema que tienen. Un saludo
Buenos días, me gustaría poder ver mejor las preguntas que estan en el Lienzo de modelo BMC para poder tenerlas en cuenta en el desarrollo de mi proyecto. Muchas gracias
Hola Maryerly puedes descargarte los lienzos aquí: http://innokabi.com/recursos/ y con calidad suficiente para imprimirlos en A3 o A2.
Un saludo
hola
con respecto al mapa de empatía quisiera saber si esas preguntas deben estar relacionadas con mi productos o a nivel general. +
Gracias
Hola Vanessa, debes intentar centrarlo en tus clientes objetivo y relacionados con tu negocio, sí. Cuanto más concreto mejor. Saludos
Hola! Muchas gracias por vuestros artículos! desarrolláis contenido super relevante!
Estoy tratando de desarrollar el modelo canvas así como el mapa de empatía. Me surge una duda, lo que ofrece mi negocio es formación para padres (ellos son mi target) pero uno de los canales para llegar hasta ellos es a través de las empresas. Es decir, yo ofrezco mis servicios de formación a empresas que están especialmente interesadas en políticas de bienestar para sus empleados de manera que ellos contratan mis servicios de formación para sus empleados. En otras ocasiones mi cliente son ayuntamientos, en otra ampas de colegios, en otras marcas relacionadas con padres/madres… el cliente final siempre son los padres, pero quien me tiene que comprar la formación son todos esos otros «clientes» ¿Como habría de reflejar esto en el canvas y en el mapa de empatía? Mil gracias! 🙂
Hola Elena, cuando tienes un caso como el tuyo lo que solemos hacer es trabajar con dos mapas o dos lienzos de propuesta de valor para cada cliente. Realmente clientes (que pagan) solo tienes un tipo, pero tienes que satisfacer la demanda de los que no pagan para que los que pagan lo sigan haciendo. Es parecido al negocio de 2 vías de Google por ejemplo. Google debe ofrecer contenido relevante a los usuarios gratuítos, para seguir teniendo masa crítica para que los anunciantes (que son los que pagan) lo sigan haciendo. En resumen, hacer dos lienzos para cada tipo de cliente y ver las propuestas que ofreces a cada uno. Espero haberte ayudado. Un saludo
Buenos días! Soy María y estoy cogiendo el gusto a esto de hacer comentarios en tu blog. Me estrené la semana pasada animada por uno de tus artículos. En esta ocasión quería resolver una duda sobre el mapa de la empatía.
Creo entender que cuando nos imaginamos a una persona que represente un segmento de potenciales clientes, todas las preguntas ¿Qué ve, qué siente, que miedos tiene, qué le preocupa..? Las respuestas a esas preguntas te las imaginas, no? Son preguntas bastante personales que no creo que se puedan validar preguntando a una persona real, no ?
Muchas gracias de antemano.
Un saludo
Gracias Maria por tu comentario y me alegro mucho que le hayas cogido gusto al tema 😉
En cuanto al mapa de empatía, el canvas o lienzo de propuesta de valor, inicialmente, lo que hacemos es imaginar todas esas cosas y plasmar en los lienzos lo que creemos o imaginamos. Lógicamente, esto no tiene por qué coincidir con la realidad y en un mapa de empatía, tampoco. Entonces, dirás ¿y para qué quiero imaginarlo si no se si es verdad? La respuesta es sencilla, nos ayuda a ponernos en la piel de nuestro cliente, tratar de pensar y sentir como ese perfil de persona lo hace. Porque si vas a lanzar un producto o servicio necesitas conocer a esa persona. De estos lienzos surgen algunas hipótesis que tenemos que testar con la realidad, estudiando a ese segmento de clientes, preguntando, analizando cómo se comportan, etc. Es un ejercicio muy interesante para analizar comportamientos, porque surgen cosas que de otra manera no hubieran aparecido.
Muchas gracias por tu comentario y espero haber respondido. Saludos
Es muy importante ya que todos los negocios visto de un punto de vista la prioridad son los clientes y hay que darles solución a todos los incovenientes